Una bella impresa!
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Aprire un Ecommerce, che sia per la vendita al dettaglio (B2C) che per quella all’ingrosso (B2B), se non si hanno alcune informazioni essenziali può essere più facile a dirsi che a farsi. Con l’accelerazione di molti settori del commercio elettronico nel 2023, attivare uno store online, magari complementare al punto vendita, è un tema molto attuale soprattutto per quegli esercenti che hanno visto calare le vendite in negozio.
Aprire un Ecommerce non è sinonimo di vendere online. Nel primo caso, che trattiamo in questo articolo, ci si riferisce all’apertura di un negozio online con la pubblicazione di un sito o di un’app proprietari, la cui gestione è in capo direttamente al titolare dell’attività. Vendere online si riferisce genericamente a tutte le forme di vendita su canali digitali, per esempio tramite marketplace – due tra i più famosi sono Amazon ed Ebay – su siti e piattaforme di annunci, inclusi i social network, tipicamente indicate per attività estemporanee e non professionali.
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Avviare un negozio online: da dove iniziare
Ci sono alcuni elementi fondamentali per l’apertura di un Ecommerce, necessari per ottemperare a tutte le normative vigenti. In particolare, per i venditori professionali sono necessari: l’apertura di una partita IVA – senza, non è possibile attivare un Ecommerce professionale – oltre all’iscrizione al Registro delle Imprese, all’apertura delle posizioni contributive ed assistenziali e alla comunicazione di inizio attività. Dal punto di vista finanziario, è necessario aprire un conto corrente intestato alla società sul quale verranno accreditati i proventi delle vendite e addebitati costi e commissioni.
Possono esserci altri passaggi burocratici necessari ad essere in regola che possono dipendere, per esempio, dalla tipologia di prodotti venduti o dalla vendita al di fuori dell’Unione Europea. Anche in questa fase puo rivolgerti alla CreativeCommunications, per avere il supporto di un professionista ed evitare eventuali intoppi futuri.
Una volta definito l’aspetto più burocratico, possiamo occuparci delle attività principali necessarie esclusivamente all’apertura e alla gestione di un Ecommerce. Di seguito abbiamo raccolto tutte le informazioni utili a chi ha intenzione di dedicarsi alla vendita online.
Sviluppo, manutenzione e hosting del sito:
la user experience è tutto
Il sito dello store online rappresenta la nostra attività, esattamente come il punto vendita per chi vende offline. Un negozio difficilmente raggiungibile, disordinato e con poco spazio tra gli scaffali che lo rendono scomodo da visitare, rischia di non avere successo. Per il tuo Ecommerce valgono gli stessi principi: fai in modo che l’esperienza di acquisto sia unica, che la navigazione tra cataloghi e prodotti o servizi sia fluida e che concludere un acquisto richieda pochi semplici passaggi senza intoppi.
Proprio perché è una componente strategica, per lo sviluppo del sito è consigliabile rivolgersi a dei professionisti. Esistono freelance ed agenzie specializzate che offrono sviluppo e manutenzione del sito, in base alle esigenze e alla tipologia di e-store oppure puoi affidarti a noi della Creative Communications che mettiamo a tua disposizione tutti gli strumenti e servizi per creare e gestire uno store online.
Una volta scelto a chi affidare la Realizzazione del tuo Nuovo Ecommerce, affidati alla loro esperienza ma tieni a mente un paio di elementi importanti. Il primo è che sia responsive, nel senso che si dovrà adattare automaticamente alle diverse dimensioni degli schermi di oggi, soprattutto mobile. Sempre più utenti infatti fanno i loro acquisti da smartphone; secondo Casi studio, gli acquisti da smartphone nel 2022 in Italia sono stati pari a 12,5 miliardi di euro (+33% rispetto al 2021), il 40% di tutti gli acquisti fatti online. Lo shopping in mobilità quindi è diventato ormai una realtà e va tenuto in seria considerazione.
Il secondo è che i siti possono essere sviluppati fondamentalmente in due modi: scritti completamente in codice (White Label) o creati tramite piattaforme di gestione dei contenuti (CMS). Nel primo caso, il sito sarà esattamente come lo vuoi in tutto e per tutto ma ti costerà un po’ di più. Nel secondo, dovrai scendere a qualche compromesso ma i CMS sono strumenti sempre più usati e molti dei siti che navighi regolarmente sono costruiti proprio su queste piattaforme.
C’è poi da considerare anche quale servizio di hosting scegliere, cioè l’azienda che offre lo “spazio” sul quale pubblicare il sito. Spesso chi si occupa dello sviluppo, come la CreativeCommunications, suggerisce anche il partner per questa esigenza, a te basterà sapere che la velocità di navigazione e accesso al tuo store online dipende anche dalla qualità del servizio offerta dalla società di hosting, dunque meglio prestare molta attenzione anche a questa scelta.
La logistica come strumento per migliorare la customer experience
Magazzino, spedizioni e resi sono tre fattori fondamentali. Sì, perché sono correlati tra loro e l’eccellenza in questi ambiti ha fatto la fortuna di grossi player come Amazon. Una gestione efficiente del magazzino può avere molti vantaggi, sia dal punto di vista dei costi sia da quello della customer experience. Maggiore è l’organizzazione minore sarà il tempo necessario per la spedizione della merce, il che significa anche avere un cliente più soddisfatto visto che si riducono i tempi per la ricezione dei prodotti acquistati. Anche la gestione dei resi è importante perché possono convincere il tuo cliente a restarti fedele e a non preferire un concorrente che ha tempi lunghi di gestione delle restituzioni o costi proibitivi.
Marketing e campagne pubblicitarie per farti conoscere
Ci sono moltissime attività di marketing che possono contribuire al successo della tua attività. Analizziamo nello specifico le operazioni di Web Marketing. Tra quelle fondamentali ci sono SEO e SEA, acronimi di Search Engine Optimization e Search Engine Advertising che insieme sono tutte le attività, a pagamento e non, per far trovare più facilmente il suo sito web sui motori di ricerca. Considerato che oggi, oltre il 90% delle pagine web nel mondo è “invisibile” per Google, è di cruciale importanza che tu investa affinché il tuo store online rientri nel restante 10%. Anche per queste attività esistono specialisti di settore, tra i quali la CreativeCommunications, che si propone come tuo alleato per ottenere i risultati sperati.
Altrettanto importanti poi ci sono le recensioni, le attività di E-mail marketing, SMS Marketing e il presidio dei Canali Social. Se hai bisogno di ulteriori approfondimenti, un nostro consulente sarà a tua disposizione, gratuitamente e senza impegno per ogni tua domanda su come costruirte il tuo successo sul web.
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