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Tieni in forma il tuo Business! Da quest'area puoi contattare il nostro staff, per richiedere supporto e assistenza per il tuo Sito Web, il tuo eCommerce App ecc.
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Perché dovresti pensare all’assistenza sul tuo sito web… ancora prima di realizzarlo!
- Houston abbiamo un problema! (Apri un ticket)
- Tieni in forma il tuo Business
- Sei un cliente “abbandonato” o “poco seguito”
- Il tuo sito non porta risultati e sei “insoddisfatto”
- Problemi tecnici sul tuo sito web
- Costi di assistenza
- Hai un sito web “fai da te” o “fatto in azienda”
- Conclusioni
- Parliamone
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Houston abbiamo un problema!
Per semplificare le richieste di supporto e offrirti un servizio migliore, utilizziamo un sistema di ticket. Ad ogni richiesta di supporto sarà assegnato un numero di ticket univoco che è possibile utilizzare per tenere traccia dello stato di avanzamento e delle risposte online.
- Se hai un contratto di assistenza attivo, accedi con le tue credenziali.
- Se invece non hai un contratto di assistenza attivo, è necessario registrarsi, fornendo un indirizzo email valido per inviare un ticket.In questo caso hai a disposizione 30 minuti di Assistenza Gratuita e senza obblighi. Avrai così modo di testare i nostri Servizi.
- Se invece hai bisogno di informazioni o valutare un contratto di Assistenza, contattaci compilando questo modulo.
Tieni in forma il tuo Business!
Oggi per un’azienda realizzare un sito web (o “aprire un ecommerce” come dicono in molti) può non essere sufficiente.
Infatti una volta realizzato il sito internet, il nostro eCommerca e messo online, affinché questo sia efficiente nel tempo è necessaria una costante opera di aggiornamento, assistenza e manutenzione.
In particolare, dal nostro punto di vista il post vendita e l’assistenza sono fattori indispensabili per la corretta fruibilità del servizio proposto ai Tuoi Clienti.
Il nostro Team, effettua un servizio continuativo di assistenza, sia per coloro che hanno già un servizio in abbonamento, sia per nuovi clienti che ne abbiano necessità.
Il servizio è completamente personalizzato a seconda delle esigenze e delle problematicità che andremo a riscontrare.
Sei un cliente “abbandonato” o “poco seguito” ?
• cambierà lavoro
• si trasferirà all’estero
• non avrà più tempo per il tuo progetto perché ha troppo lavoro
• in alcuni casi il tuo web designer “sparisce” e non ti avvisa nemmeno.
Devi sapere che questo scenario è difficile che si presenti nel caso tu scelga una web agency, mentre è più probabile se ti affidi ad una persona sola (un freelance o un web designer tuttofare).
In questi casi, ti troverai improvvisamente a gestire un sito che non sai più come aggiornare perché non hai le competenze tecniche per farlo, di solito hai problemi anche a gestire i rinnovi dei servizi, le caselle di posta ed i rapporti con l’hosting provider.
In questi casi, ti troverai improvvisamente a gestire un sito che non sai più come aggiornare perché non hai le competenze tecniche per farlo, di solito hai problemi anche a gestire i rinnovi dei servizi, le caselle di posta ed i rapporti con l’hosting provider.
Altra situazione, leggermente differente a quella del cliente abbandonato è quella in cui ti senti “poco seguito”.
Chi ti ha realizzato il sito non riesce a rispondere tempestivamente alle tue richieste ed è diventato molto evidente che tu e il tuo web designer viaggiate a “due velocità” differenti.
I ritardi si accumulano, così come la lentezza nelle comunicazioni.
Se il vostro rapporto non è più supportato da una corretta comunicazione, e costellato di promesse e tempistiche che puntualmente non vengono rispettate, è inevitabile che si incrini.
Siamo sinceri, nel proprio percorso lavorativo ciascuno di noi ha probabilmente avuto dei momenti in cui si è trovato oberato di lavoro e non è riuscito a rispettare qualche scadenza, ma probabilmente sei giunto alla conclusione che queste situazioni sono diventate croniche e non più tollerabili e probabilmente è giunto il momento di cambiare.
Il tuo sito non porta risultati e sei “insoddisfatto”
Probabilmente ti sei accorto che chi ti ha seguito finora non è in grado di migliorare la situazione e di aiutarti.
Ma… ti sei chiesto perché il tuo sito non porta risultati e non è in linea con le tue aspettative?
Le cause possono essere veramente tante.
Escludendo le motivazioni di carattere puramente tecnico che riguardano il sito (ad esempio la velocità di caricamento, gli errori di programmazione, la non responsività, ecc.) la causa più comune è legata ad una carente o assente ottimizzazione per i motori di ricerca. Per fare un sito web che funzioni occorre che il tuo web designer sia in grado di realizzare un giusto MIX tra:
- l’aspetto grafico,
- la competenza tecnica,
- la cura nella ricerca delle immagini,
- il saper trovare le idee giuste
- ma soprattutto che possieda le adeguate conoscenze in ambito S.E.O. (Search Engine Optimization) ed abbia tanta precisione e dedizione per applicarle sul tuo sito.
Il posizionamento sui motori di ricerca del proprio sito web deve essere gestito con la massima attenzione… da professionisti. Se vuoi che il tuo sito ti porti dei contatti e dei risultati non puoi sottovalutare questo aspetto, è fondamentale.
Problemi tecnici sul tuo sito web
…e chi ti segue non riesce a risolvere definitivamente i problemi perché non ha le competenze tecniche o il tempo per farlo.
-
Questo è uno dei motivi più comuni per cui potresti aver bisogno di noi.
Tra gli scenari che abbiamo riscontrato ti segnaliamo:
- Siti in cui il software che è stato utilizzato per la creazione non viene aggiornato da troppo tempo, a volte anni, e quindi tutto il sito non è più aggiornabile
- Siti realizzati con approssimazione, spesso utilizzando male un CMS (ad esempio il potentissimo ed utilissimo WordPress). Siti WordPress pieni di plugin o addon inutili, installati senza una logica e senza una preventiva progettazione e pianificazione del lavoro.
- Siti lentissimi. Per poca cura nella creazione o nella scelta del template, nella preparazione delle immagini, nella scelta dell’hosting in funzione del progetto da realizzare, ecc. Per approfondimenti leggi anche questo articolo su come avere un sito veloce.
- Siti pensati con una logica di breve periodo, che non possono evolversi. Questo scenario si manifesta per esempio quando vuoi implementare nuove funzionalità tecniche e il tuo sito non le supporta. Una delle cause potrebbe essere una errata scelta del software o della piattaforma (utilizzata per la creazione del sito) a seguito di una non corretta analisi delle tue esigenze.
Costi di Assistenza
Spesso infatti ci si accorge solo in un secondo momento che alcune attività di aggiornamento non sono comprese nel contratto di assistenza del proprio sito web e quindi i costi di manutenzione non sono in linea con quanto abbiamo ipotizzato.
Oltre a questo aspetto, chiarisci bene anche cosa succede nel caso in cui la collaborazione tra te ed il tuo web designer non funziona e quindi vuoi cessare il rapporto.
Per esempio: quanto hai pagato per la “creazione del sito” ti consente di ottenere anche il software, il tema ed i plugin utilizzati?
Cioè ti verrà consegnato TUTTO il sito, così come è stato fatto… oppure sei proprietario solo dei contenuti che tu hai fornito (testi ed immagini) e quindi stai pagando un canone per l’utilizzo del software o dello spazio web (hosting)?
Come vedi si tratta di dettagli, o meglio, di piccoli problemi di comunicazione, ma che potrebbero avere anche importanti risvolti economici. Per questo motivo pretendi sempre dal tuo interlocutore la massima chiarezza e trasparenza per evitare spiacevoli discussioni se e quando il rapporto si incrina.
Il risparmio è davvero un guadagno?
Hai un sito web “fai da te” o “fatto in azienda”
Sul web c’è sempre una grande tendenza al risparmio ed i siti web “gratis” o “a pochi euro” sono stati uno dei motori dell’espansione di internet e lo sono ancora. Ogni giorno il mercato ti propone decine e decine di pubblicità che ti promettono di realizzare “il tuo sito web a pochi euro al mese”, che “il tuo sito puoi fartelo da solo senza alcuna fatica”.
Il problema è che purtroppo ci sono aziende che, non sapendo nulla dei meccanismi del web, preferiranno sviluppare internamente il proprio sito senza avere le competenze o affidarsi agli smanettoni della rete piuttosto che a professionisti.
Questo lavoro potrebbe sfociare in un sito, anche carino e dalla navigazione facile, magari anche con un blog aziendale, ma che difficilmente porterà qualche risultato! Anzi… nei casi in cui il nostro web master è a disagio con la grafica ed i colori, ci chiederemo “quanti potenziali contatti e clienti sono riuscito a far scappare per sempre?”
Purtroppo spesso incontriamo realtà che hanno dovuto investire due volte tempo e denaro perché si sono accorti di quanto poco era utile il sito web “fai da te” alla loro azienda, e di come i concorrenti stessero guadagnando terreno.
Se ti “accontenti di essere presente nel web”, probabilmente stai recando un danno alla tua azienda.
Fermati un istante, rifletti e decidi se realmente vuoi esserci. Se la risposta è si, scegli la strategia migliore per il tuo Business!
Conclusioni
Quando si realizza un sito web tutti parliamo di spendere bene ed il giusto, ma tutti cerchiamo di risparmiare, specialmente dove non riusciamo a capire bene l’importanza dell’essere professionali. Per questo motivo ti consigliamo di dedicare il giusto tempo alla scelta della web agency per evitare di dover spendere altri soldi per sistemare eventuali problemi oppure per rifare completamente il lavoro. Ecco alcuni suggerimenti su come scegliere la web agency:
- Valuta la serietà e professionalità dell’agenzia e delle persone che la compongono.
- Che competenze tecniche possiedono?
- Da quanto tempo sono presenti sul mercato?
- Com’è il sito della web agency?
- Che posizione occupa il sito dell’agenzia sui motori di ricerca per le parole chiave importanti per il loro business
- Osserva il portfolio dei siti realizzati dall’agenzia
- Come hanno fatto crescere il business dei propri clienti?
Se invece hai già un sito web e ti trovi in una delle situazioni che abbiamo descritto sopra, probabilmente anche tu hai bisogno di assistenza per il tuo sito web, allora contattaci!
Saremo molto lieti di ascoltarti.
Hai bisogno di ulteriori informazioni?
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Uno dei modi migliori di vanificare i contenuti è non legarli a degli obiettivi. Bisogna sapere perché si sta creando contenuto.